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PRIVACY · 条文 01—06 · 修订于 2025 年
打开页面的那一刻，有些记录是访问本身自然产生的；另一些，是你在提交反馈或洽谈合作时主动写下的。下面逐条讲清楚：两类信息各包含什么、分别用在什么地方、各自停留多久，以及你随时可以要求查询、更正或删除。
访问和联系过程中留下的记录，按来源分成三组，处理方式并不一样。
| 类别 | 具体内容 |
|---|---|
| 你主动提供的 | 写信到客服邮箱时留下的邮箱地址、信件正文，以及你在反馈中附上的页面路径或截图；洽谈内容合作时留下的联络方式。 |
| 访问时自动产生的 | 访问发生的日期与时间、从哪个入口进来、在哪些页面停留过、浏览器使用的语言，以及设备类型与操作系统版本。 |
| 只留在你设备上的 | 你收藏了哪些入口、上一次把终端视图切到了哪一端、读到第几条条文。这些记录保存在你自己的浏览器里。 |
写信时不附截图，问题一样会被受理，只是定位会慢一些——多数情况下我们需要再向你确认一轮，才能判断是入口本身的问题，还是某一端上的呈现差异。
用途集中在三件事上：答复你、调整入口顺序、看清各栏目被访问的情况。每一项都只用到与之相关的那部分记录。
邮箱地址和信件正文用来回信。附带的页面路径与设备类型，用来判断问题是否只在某一端出现。比如 iOS 端的登录异常，通常要先确认系统版本，再看网络环境，顺序反过来会绕远路。
哪些入口被反复打开、哪些路径走到一半就断了，决定了索引里条目的排列。每月一次的链接巡检也会参照这些统计，把靠前的条目留给更常用的路径。
各栏目每月的访问次数，用来判断内容该往哪个方向投入。这类统计以汇总形式使用，不再对应到某一次具体访问。
三项用途之外，这些记录不会被用来向你推送商业广告，也不会成为任何收费的依据。
站点在你设备上留下的记录分三类，作用各不相同，都不会离开你的浏览器。
首次打开时写入一个很短的标记，用来判断你正在用桌面、Android 还是 iOS 访问。下次再从同一端进来，页面会直接呈现对应的布局说明，不需要重新选一次。
把常用入口加入收藏之后，标记写在本机。换设备或换浏览器时，需要重新收藏一次。
记下你上次读到哪一条，回到页面时从同一位置继续。顶部索引带显示的位置信息也依赖这条记录。
清理只影响浏览器里的记录。你已经发出的反馈邮件保存在服务器上，不会因为这次清理而消失；需要删除那部分内容，按第 05 条的办法联系我们。
不同记录的停留时间不一样，到期后按各自的规则处理。
| 记录类型 | 保存时间 | 到期处理 |
|---|---|---|
| 反馈邮件与附件 | 答复完成后 12 个月 | 连同附件一并删除 |
| 入口访问统计 | 按月汇总保留 24 个月 | 仅保留汇总结果，单次访问不再可分辨 |
| 设备上的本地记录 | 直到你主动清除 | 清除浏览器数据后即消失 |
只有三种前提。一是你明确同意，比如你希望我们代为核对某项记录。二是为完成你已经提出的请求，需要邮件服务方处理投递，对方只接触收发环节，不接触其他记录。三是法律法规明确要求配合。
除这三种情形之外，你的信息不会被出售，也不会被出租给任何第三方。
四项权利随时可以行使，写信或打电话都可以，不需要说明理由。
查询
想知道手头都有哪些记录，发信说明大致提交时间和当时使用的邮箱。我们整理成一份清单回复给你。
更正
邮箱写错、内容需要补充，回复原邮件说明改动位置即可，我们会替换掉记录中的对应内容。
删除
要求删掉某次反馈记录，收到后连同附件一并清除，完成后会回信确认。
撤回同意
不希望本地记录继续保存，按第 03 条的方法清理浏览器数据，效果立即生效。
客服邮箱 info@kok-now.com.cn，联系电话 18674947873。服务时间为北京时间 10:00—22:00，节假日可以留言，24 小时内答复。工作时段内写信，一般能在 22 分钟内收到第一封回信；需要跨端核对的问题，会在 2 个工作日内给出处理结论。