01
客服邮箱
info@kok-now.com.cn
入口位置变了、旧地址点不开、想订阅每周的入口调整公告，或者有内容合作与媒体联络的意向，都发到这里。写信时把栏目名称和原来的入口写法带上，值班同事可以直接定位到对应条目，省掉第一轮追问。
入口索引 / 访问支持 / 联系与反馈
发一次就说清，入口的事有人接
入口换了位置、旧链接点不开、登录卡在原地，都可以直接找我们。KOK 全站的入口调整咨询、登录异常和设备相关反馈都从这条通道走，把该带的写全，多数情况一个来回就能收尾。
两个受理渠道，按事情的缓急挑一个
邮箱适合把来龙去脉写清楚，电话适合事情正卡在那儿、必须马上有回音。两边是同一批值班同事在看，选你顺手的那条就行。
02
联系电话
18674947873
正在用的设备登不进去、页面转了半天没反应，这类情况打电话最快。iOS端登录异常反馈也建议走这条线，值班同事会一边问设备型号和系统版本，一边带你往下走；通话前把这两项放在手边，能省几分钟。
服务时段内拨打有人接听，其余时段请留言
反馈带上这四项，一次就能定位
把下面四项凑齐再发，值班同事拿到就能照着复现，不必再来回问一轮。每项写具体一点，比写一大段形容更管用；勾选只是帮你确认有没有写全。
-
终端型号
手机写机型，电脑写设备类型与外接屏幕的大致尺寸。三端走的是不同的布局分支，同一条路径在两边的位置可能不一样。
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系统版本
手机写系统名称与版本号，电脑写操作系统版本。iOS 与 Android 之间的呈现差异，多数时候在这一项上就能看出原因。
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发生时段
大概几点几分，越具体越好。这样能和当天的入口调整时间对上，判断是新位置还没生效，还是操作上少走了一步。
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页面路径
把出问题的那条页面地址整段复制进反馈里；记不住地址就写清栏目名称，以及从哪一步点进去的。
勾满四项，反馈就齐了
反馈里写到的设备信息与联系方式，只用于跟进你这一件事，具体处理方式见个人信息说明。
什么时候发，什么时候有回音
值班同事按北京时间 10:00 到 22:00 在线，这段时间发来的问题当天就能推进。22:00 之后以及节假日发来的，会登记进当天的受理队列，从下一个处理时段开始优先看。
10:00 — 22:00 人工受理
- 00
- 06
- 12
- 18
- 24
在工作时段内发来
首次响应平均约 22 分钟。四项信息写全的问题，通常一封回信就能给出结果或者下一步动作，不用你再来问一次进度。
22:00 之后与节假日发来
留言会被登记进当天的受理队列，24 小时内答复。节假日队列照常登记，只是处理从下一个工作时段开始，急事建议直接打电话。
问题需要跨端复现
涉及三端布局差异或者入口迁移的，值班同事会在不同终端上各走一遍，2 个工作日内给出处理结论，中间有进展会用同一个邮件线程同步给你。
问入口位置，这样写最省时间
入口调整大约每周会有一次，同一封来信里把位置信息说全，回信可以直接把新地址给你，不用来回确认是哪一个栏目。
写这三样
- 栏目的中文名称，例如「公告列表」「会员入口」。
- 你记得的旧入口写法，哪怕只有半条地址也好。
- 现在点进去看到什么：空白页、提示文字，还是跳到了别处。
通常一封回信就把新位置交给你。
容易多绕一轮
- 只写「入口不见了」，没说是哪一个栏目。
- 只发一张截图，不写页面地址。
- 把两三个不相干的问题混在同一封里。
值班同事得先问清是哪个栏目，来回多一次。
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01
先翻一遍最近的调整公告
如果那期调整正好涉及你的栏目，新位置一般就写在同一条说明里，问题当场就解决了。
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02
把页面地址整段复制下来
连同屏幕上看到的提示一起写进邮件正文，值班同事打开就能落到同一个页面上看。
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03
发送后留意回信
工作时段内首次响应平均 22 分钟，回信里会写明新位置以及从哪一步能点到；如果你同时打了电话，报同一个栏目名即可。
信函往来与备案信息
新疆省乌鲁木齐市天山区解放北路89号
纸面文件、合同类信函请寄这里。寄出后可以再发一封邮件到客服邮箱，写明寄出日期与事由，值班同事收到时能直接对上是哪一件事。